AE MEDIA Agency (di seguito "AE MEDIA") opera come fornitore di soluzioni tecnologiche per aziende clienti nel settore dei servizi locali, con specializzazione nel settore odontoiatrico. Il presente documento descrive le modalità tecniche con cui AE MEDIA accede, elabora e gestisce i dati della piattaforma Meta per conto dei propri clienti.

Ruolo e responsabilità

AE MEDIA agisce esclusivamente come processore tecnico (Data Processor) per conto delle aziende clienti (Data Controller). I dati ricevuti tramite la piattaforma Meta appartengono al cliente finale e vengono trattati esclusivamente per le finalità concordate contrattualmente con il cliente stesso.

Flusso tecnico di ricezione dati

Quando un utente compila un modulo di acquisizione lead (Facebook Lead Ads) associato alla pagina Facebook di un cliente AE MEDIA, il sistema opera nel seguente modo:

Passo 1 — Ricezione webhook: Meta trasmette in tempo reale i dati del lead tramite webhook API al sistema di automazione n8n gestito da AE MEDIA.

I dati trasmessi includono: nome, cognome, numero di telefono, indirizzo email e timestamp di compilazione del modulo.

Passo 2 — Scrittura CRM: i dati ricevuti vengono scritti automaticamente nel CRM del cliente, implementato su Google Sheets con accesso esclusivo al cliente stesso. AE MEDIA accede al CRM solo per operazioni tecniche di scrittura automatizzata.

Passo 3 — Notifica operativa: il sistema invia una notifica automatica al team operativo del cliente tramite WhatsApp Business API, contenente i dati del lead e le istruzioni per il primo contatto. Questa notifica non esce dalla catena cliente-operatore.

Passo 4 — Follow-up automatizzato: il sistema invia messaggi automatici al lead tramite WhatsApp Business API nei giorni successivi alla compilazione del modulo, secondo una sequenza predefinita e approvata dal cliente. I messaggi vengono inviati dal numero WhatsApp Business del cliente, non da numeri AE MEDIA.

Utilizzo dei dati

I dati della piattaforma Meta ricevuti tramite webhook vengono utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità: notifica operativa al team del cliente, inserimento nel CRM del cliente, invio di comunicazioni di follow-up dal numero WhatsApp Business del cliente verso il lead che ha compilato il modulo.

I dati non vengono utilizzati per: profilazione commerciale autonoma da parte di AE MEDIA, condivisione con terze parti non coinvolte nel servizio, finalità pubblicitarie proprie di AE MEDIA, addestramento di modelli di intelligenza artificiale.

Conservazione e cancellazione

I dati rimangono nel CRM del cliente per il tempo definito dalla sua policy interna. AE MEDIA non mantiene copie indipendenti dei dati dei lead. Su richiesta del cliente o dell'interessato, i dati vengono eliminati entro 72 ore.

Sicurezza

L'accesso al sistema di automazione è protetto da autenticazione a due fattori. I token API vengono conservati in modo cifrato e ruotati periodicamente. Le comunicazioni tra i sistemi avvengono esclusivamente tramite connessioni HTTPS.

Contatti

Per informazioni tecniche o richieste relative al trattamento dei dati:

AE MEDIA Agency

Email: info@edoardoamoriello.com

Sito: edoardoamoriello.com